¿Es posible cancelar un crucero? Pasos para cancelar una reserva

Por lo general, cuando reservamos un crucero solemos hacerlo con varios meses de antelación, a veces hasta más de tres o cuatro meses. Nos ilusionamos con planear nuestro viaje, con organizar el itinerario de los lugares que queremos visitar en los diferentes puertos y comenzamos a pensar en qué vamos a llevar en nuestra maleta.

Sin embargo, las situaciones —a veces— se complican. Son varios los motivos personales que pueden afectarnos —así como otras causas mayores, como las que estamos viviendo en los últimos tiempos a causa del coronavirus— que nos pueden forzar a cancelar el crucero o ser la propia naviera la que tome la iniciativa.

En este artículo vamos a explicarte cuáles son los principales motivos para cancelar un crucero —propios o ajenos— y qué pasa si quiero cancelar un crucero. Sigue leyendo para saber qué pasos debes seguir.

Motivos para cancelar un crucero

Los motivos por los cuales puede cancelarse un crucero pueden ser varios, dependiendo de la situación y de si somos nosotros mismos o es la propia naviera la que toma la decisión. 

Cancelación por motivos personales

Ante la pregunta de qué pasa si quiero cancelar un crucero por motivos personales, debes tener en cuenta que no siempre es posible recuperar el dinero —o al menos la mayor parte del dinero—. Todo depende del tiempo con el cual se cancele y de las condiciones que establece cada naviera en su política. En algunos casos es posible perder únicamente la reserva y en otros un porcentaje del billete. La penalización de la cancelación de un viaje en crucero se mide por número de días y por personas. Cuantos menos días queden para la salida, menos cantidad de dinero será devuelta —o nada, si es el caso de que se haya superado la fecha límite que fija cada compañía—.

Cancelación por parte de la naviera

La naviera puede tener varios motivos para cancelar un crucero por situaciones de fuerza mayor, como son los fallos mecánicos en el buque o situaciones como la pandemia del COVID-19 —que se está viviendo a día de hoy—. Cada una tiene su procedimiento y su forma de operar a la hora de notificar a los pasajeros. Por lo general estas se comunican con sus pasajeros a través de las agencias de viajes o agencias de cruceros, también suelen emitir boletines en sus páginas webs o emails directos. En estos comunicados cada naviera explica los inconvenientes y expone diferentes alternativas y opciones para los servicios contratados. Por lo general, suelen optar por devolver la reserva íntegra o por emitir un bono que podrá ser canjeado en un largo plazo de tiempo —normalmente, un año— para que los pasajeros tengan la oportunidad de reprogramar su viaje. En el caso de los servicios —como barra libre de bebida o internet— ocurre lo mismo y en el caso de las excursiones a tierra, por lo general, se suele devolver la cuantía íntegra.

MSC Cruceros, por ejemplo, ha preparado unas políticas de compensación para todos los cruceros cancelados a causa de la situación actual del coronavirus. La naviera está ofreciendo a fecha de hoy bonos equivalentes al valor pagado a MSC Cruceros con el nombre de Bono Futuro Crucero —incluidos los vuelos si formaban parte del paquete de la reserva—. Así mismo, ha emitido un crédito para ser utilizado a bordo del nuevo crucero reservado. Este consiste en un beneficio adicional para los clientes afectados por los cruceros cancelados para ser utilizado únicamente a bordo. Además, en caso de no ser gastado al final del viaje, este será reembolsado por diferentes valores:

• 100 € por camarote para cruceros cancelados de hasta 6 noches.
• 200 € por camarote para cruceros cancelados de 7 o más noches.
• Entre 200 € y 400 € por camarote para cruceros cancelados de MSC Grand Voyages.

Cómo cancelar un crucero

Para cancelar un crucero el pasajero debe iniciar un procedimiento por escrito. Este puede ser mediante carta certificada, correo electrónico o fax. La notificación debe ser remitida a la compañía o al agente de viajes y en ella debe estar incluido los billetes emitidos, así como la factura de confirmación. Después, esta será remitida al departamento de reservas o directamente a la naviera. Una vez que reciban el aviso, la reserva se cancelará y —en función de las condiciones de cada naviera, como tiempo de previo aviso, el número de pasajeros o los días reservados para el crucero— el pasajero tendrá que asumir una parte de los costes o no —la penalización—.

Siguiendo con el ejemplo de MSC Cruceros, las políticas de cancelación para cruceros de menos de 14 noches son las siguientes: 

¿Me van a devolver el dinero?

Debes tener en cuenta que cuando reservas un crucero estás aceptando las condiciones de cada naviera Por ello, es fundamental que te fijes en la Política de Cancelación o en los Términos y Condiciones Generales de la Reserva. Y es que en ellas se especifica los aspectos de las penalizaciones y devoluciones del dinero, así como otras cuestiones como la posibilidad de alternar la ruta del crucero, así como las horas de llegada y salida —dependiendo de cada naviera— e, incluso, los cambios de un buque por otro de características similares. De cualquier modo, todo ello debe ser avisado por la compañía en caso de que vayan a realizarse dichos cambios.

Ahora bien, ¿qué pasa si quiero cancelar un crucero? ¿me van a devolver el dinero? Dependiendo de los días de antelación, así como de los días reservados y del número de pasajeros, es posible que sí —como hemos visto más arriba—. Si es la naviera la que cancela el viaje por un fallo mecánico es importante que sepas que esta tiene la obligación de devolver el dinero íntegro. Esto viene reflejado en la Declaración de Derechos del Pasajero de la CLIA —Asociación Internacional de Cruceros—. No ocurre lo mismo, sin embargo, en caso de que no se puede seguir itinerario por causas climáticas.